Die Zukunft des Einkaufs heißt Omni-Channeling. On- und Offline-Kanäle greifen ineinander, um dem Kunden ein rundum personalisiertes Shopping-Erlebnis zu bieten. Damit das gelingt, muss sich die Logistik veränderten Verbrauchergewohnheiten anpassen. Und den Handel zu einem omnipräsenten Wunscherfüller machen.