In meinen Gesprächen mit Geschäftsführern und Verkaufsleitern kommt dieses Thema immer wieder zur Sprache: Die Ergebnisse Ihrer Kundenzufriedenheits-Befragungen sind ein wichtiger Teil der ISO-Audits Der Auditor fragt, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden messen und möchte strukturierte glaubhafte Informationen sowie Auswertungen sehen. In vielen Logistik-Unternehmen wird das noch recht hemdsärmelig …